Refund Policy

Политика за връщане и замяна на продукти

Настоящата политика урежда условията за връщане и замяна на стоки, закупени от WWW.BLCKVANILLA.COM

1. Право на отказ и срокове

  • Клиентът има право да се откаже от поръчаната стока без посочване на причина в срок от 14 календарни дни, считано от датата на получаване на поръчката.

  • За да упражни правото си, клиентът е длъжен преди изтичане на 14-дневния срок да уведоми писмено търговеца на имейл [твоя имейл], като посочи:

    • номер на поръчката;

    • име и телефон за връзка;

    • продукта, който желае да върне;

    • банкова сметка (IBAN и име на титуляр), по която желае да получи възстановяването.

2. Условия за приемане на връщане

За да бъде прието връщането, продуктът трябва:

  • да е в оригинална търговска опаковка (ненарушена)

  • да е в пълна комплектност с всички аксесоари, етикети и документи;

  • да не е използван, изпиран, пробван по начин, който надхвърля обичайната проверка в магазин;

  • да не е повреден по вина на клиента.

Продукти, които не отговарят на горните условия, ще бъдат отказани за връщане и изпратени обратно за сметка на клиента.

3. Изключения от право на връщане

По силата на чл. 57 от Закона за защита на потребителите, не подлежат на връщане следните стоки:

  • бельо и бански костюми;

  • козметика и продукти за лична хигиена, ако са разпечатани или използвани;

  • артикули, които поради здравни и хигиенни съображения не могат да бъдат върнати;

  • стоки, изработени по индивидуална поръчка на клиента или персонализирани.

4. Разходи и транспорт

  • Разходите за връщане на стока са за сметка на клиента.

  • Клиентът носи отговорност за правилното опаковане на пратката и за риска от повреда или загуба по време на транспортиране.

  • При отказана или непотърсена пратка без основателна причина, търговецът си запазва правото да откаже бъдещи доставки до този клиент.

5. Възстановяване на суми

  • Сумата за върнатия продукт се възстановява единствено по банков път по посочена от клиента банкова сметка (IBAN и титуляр).

  • Не се извършват възстановявания чрез наложен платеж, в брой или други методи.

  • Възстановяването се извършва в срок до 14 дни след получаване и одобрение на върнатия артикул.

  • Възстановяването е само за стойността на продукта. Платени транспортни разходи (доставка, наложен платеж, такси за паричен превод) не се възстановяват.

  • При частично връщане на поръчка, транспортните разходи също не се възстановяват.

6. Дефектни и грешно доставени стоки

  • При получаване на дефектен продукт или несъответствие с поръчката, клиентът трябва да уведоми търговеца до 24 часа от получаването.

  • В този случай разходите за връщане и/или подмяна се поемат изцяло от търговеца.

  • Ако клиентът не уведоми в указания срок, продуктът се счита за приет без забележки.

7. Отказ за връщане

Търговецът си запазва правото да откаже връщане в следните случаи:

  • продуктът е бил използван, замърсен, изпиран или има следи от козметика, парфюм, тютюнев дим и др.;

  • нарушена е оригиналната опаковка или липсват етикети;

  • продуктът попада в изключенията, посочени в т.3;

  • клиентът е системен нарушител (многократно поръчва и отказва/връща без основателна причина).